9月14日下午，汽车西站进站口出现一位拄着拐杖的旅客。该旅客由于腿部受伤行动不便，车站志愿者鲍婉琳看到后马上推出备用轮椅，得知该旅客乘坐13:30萧山机场班车，行车组便及时为他开通绿色通道。

站长叶林送他上车。

上车后为其系好安全带，同时交代司机照顾下车。

“旅客至上，服务第一”是车站的服务宗旨。在用心服务的同时，汽车西站还成立了“学雷锋志愿服务站”，成立至今帮助了许多困难旅客。（申晔坚 文/摄）